よくある質問

アクア・アクアのコスメについてよくある質問の一覧ページです。

成分に関する質問

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アクア・アクアのコスメの成分について、よくあるご質問をまとめました。

ナノ粒子を使った製品はありますか?

弊社の商品では、コンパクトファンデーションの「オーガニックトリートメントヴェール」全3色は、酸化チタンのみナノ粒子を使用しております。また、こちらの酸化チタンはコーティングを行っております。(コーティング剤については、テクスチャーの工程に関わるため、社外秘とさせていただいております。)他のアイテムで、酸化チタン、酸化亜鉛のナノ粒子を使用しているもの、コーティングを行っているものはございません。

ミネラルパウダーはコーティングをしていますか?どのような成分でコーティングしていますか?

オーガニックトリートメントヴェール以外の製品については、特にミネラルパウダーのコーティングは行っておりません。

天然由来100%で作られていますか?

基本的には天然由来100%で作られています。以下3アイテムには、石油系の成分を使用しております。
・オーガニックスイーツリップ03アップルレッド(色つけに食品でも使用されている石油系色素を使用しています。)
・オーガニックロングマスカラ01、02、03(マスカラの持ちを持続させるため石油系フィルムを使用しています。)
・オーガニックリキッドアイライナー(アイライナーの持ちを持続させるため石油系フィルムを使用しています。)

製品に関する質問

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アクア・アクアのコスメに関して、よくあるご質問をまとめました。

メイク落としは必要ですか?

アクア・アクアのメイクアイテムは、すべて石けんなどの軽い洗顔料で落とすことができます。
クレンジング剤は必要ありません。

※マスカラ、リキッドアイライナーは、お湯で落とすことができます

動物実験は行っていますか?

弊社では動物実験は行っておらず、委託することもございません。原料については、取引開始時に動物実験が行われていないことを確認しております。

使用期限はありますか?

一般的な化粧品同様、未開封の状態で正しく保管されていれば3年間はお使いいただけます。
1度開封された化粧品につきましては、天然成分か否かにかかわらず化粧品全般において、保管状態やご使用状況により品質の低下がみられる場合がございます。開封後はなるべくお早めにご使用くださいませ。

製品のサンプルはありますか?

オーガニックトリートメントCCベースUVのみ、サンプルをご用意しております。
ご要望の場合はお問い合わせよりお気軽にご連絡くださいませ。

オーガニッククリームチークの表面に水滴のようなものが出ていました。品質に問題があるのでしょうか?

オーガニッククリームチークには、美容液成分として植物オイルを配合しているため、時間の経過に伴い、そのオイルが表面ににじみ出て汗をかいたような状態になる場合がございます。

品質に問題はございませんので、初めてお使いいただく際は指やスポンジなどでやさしくなじませてからご使用くださいませ。

ベースメイクに関する質問

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アクア・アクアのコスメのベースメイクアイテムに関する質問について、よくあるご質問をまとめました。

カバー力を出したい時はどの組み合わせがいいですか?

オーガニックトリートメントヴェールとオーガニッククッションコンパクトは、単品でもしっかりとカバー力がありますが、
メイク下地にオーガニックトリートメントCCベースUVを使っていただくとベースが整ってよりキレイにカバーすることができます。

オーガニッククッションコンパクトの使い切り期間はどれくらいですか

オーガニッククッションコンパクトは、目安として約1ヶ月半~2ヶ月間お使いいただけます。
※一度の塗布量や使用頻度によります。

オーガニッククッションコンパクトにメイク下地は必要ですか?

オーガニッククッションコンパクトは、スキンケアのあとメイク下地を使わずに単品で使用していただけます。

オーガニッククッションコンパクトの色選びについて

お肌のトーンに合わせて、以下のとおりご案内いたしております。
・ライトベージュ:イエローベースの明るい肌色
・ピンクベージュ:ピンクベースの明るい肌色
・ナチュラルベージュ:標準的な肌色

オーガニッククッションコンパクトはパウダーを使わないとテカりますか?パウダーを重ねるとツヤが消えてしまう気がします。

オーガニッククッションコンパクトは、みずみずしいツヤ感の出るファンデーションです。
お肌の状態やご使用時の気候によっては、ツヤがテカりに感じられる可能性もあるかと存じます。

もしもテカリやベタつきを感じられる場合は、
ファンデーションの塗布後ティッシュで軽く抑えていただき、Tゾーンなど油分が気になる部分にのみフェイスパウダーをブラシで薄く重ねていただくと、ツヤ感を残したまま、崩れにくく仕上げていただけるかと存じます。

オーガニッククッションコンパクトのクッション部分(スポンジ)に一部ファンデーションが染み込みんでいない箇所がありました。

オーガニッククッションコンパクトは、容器に規定量のリキッドファンデーションを流し込んだ後、上からスポンジを重ねております。
そのため、商品によってはファンデーションが染み込みきれていない商品もございますが、パフでスポンジになじませていただくと、ご使用いただくうちに下からしっかり染み込んでいくかと存じます。

ファンデーションの内容量はすべて一定に製造いたしておりますので、ご安心いただけますと幸いでございます。

オーガニックトリートメントヴェールにメイク下地は必要ですか?

オーガニックトリートメントヴェールはメイク下地を使わずに単品で使用していただけます。オーガニックトリートメントCCベースUVをメイク下地に使っていただくと、よりカバー力がアップします。

パフのお手入れ方法を教えてください

ご使用後のパフは中性洗剤や固形石けんなどを使ってお湯でよく洗い、完全に乾ききってから再度ご使用いただくようおすすめしております。
キメの細かい特殊なスポンジのため、ファンデーションの色味が付きやすくスポンジから取れにくい場合がございますが、汚れはしっかり取れますのでお試しくださいませ。

パフの単品販売はありますか?

現在、パフの単品販売は行っておりません。
オーガニッククッションコンパクトにつきましては、リフィルにパフが付属されております。

購入・配送方法について

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購入・配送方法に関する質問について、よくあるご質問をまとめました。

ラッピングはしてもらえますか?

現在、ギフト包装(ラッピング)をして発送するサービスは承っておりません。

送料について

送料は、全国一律 540円(税込)です。
商品合計額が5,400円(税込)以上の場合には、送料無料となります。

お支払い方法について

クレジットカードでのお支払いか代金引換でのお支払いをお選びいただけます。

※代金引換の場合、ご購入金額によって下記のとおり手数料が発生いたします。

ご購入金額(税込)が、
1円 ~ 21,599円の場合…324円
21,600円 ~ 32,399円の場合…432円
32,400円以上の場合…648円

商品の発送日はいつですか?

平日の朝9:00までにご注文をいただいた場合、原則として当日発送を行っております。
朝9:00以降のご注文は、翌営業日の発送となります。

※キャンペーンや連休等によりご注文が集中した場合など、やむをえず通常よりも発送にお時間をいただく場合がございます。
※発送業務は営業日に行います。

配送業者を指定することはできますか?

配送業者につきましてはシステム上にて、お客様の元へ一番スムーズにお届けできる配送会社を判別しておりますため、配送業者のご指定を承ることはできかねます。

商品の到着日を指定できますか?

ご指定いただけます。
商品ご注文時に、ページ内「お届け時間の指定」の項目にてご希望の配達日時をご指定くださいませ。
特にご指定がない場合は最短でお届けいたします。

注文の変更・キャンセルについて

現在、ご注文完了後の注文内容のご変更およびご注文のキャンセルは弊社で承っております。
お手数でございますが、お問い合わせよりご連絡をくださいませ。
※お届け日に関わらず、営業日の朝9:00までに頂きましたご注文は基本的に当日出荷をしております。
朝9:00を過ぎてしまいますと、変更・キャンセルをお承りできない場合がございますので、
ご確認の上、お買い物いただきますようお願い申し上げます。

返品・交換について

アクア・アクア公式オンラインストアよりご購入後7日以内、商品の外装箱が未開封かつ未使用の状態でのみ返品・交換を承ることが可能でございます。

※下記の場合には、返品・交換を承ることができません。
・一度でもご使用された商品
・公式オンラインストア以外でご購入された商品
・外装箱を開けて確認をされた未使用商品
・セット商品のうち、一部の商品のみの返品交換
・一定期間、ご使用された後の商品不具合
・ご返送後、外装箱や商品に汚損・破損があった場合

※【使用したところお肌に合わなかった】という場合に関しましても、
誠に恐れ入りますが、ご使用済みの商品につきましては
原則として返品・交換を承っておりません。
ご使用が不安な場合には、ご注文前に店舗にて商品をお試しいただくことをおすすめします。
◆取扱店舗一覧はこちらから