よくあるご質問

フルーツエキスや植物オイル、ミネラルなどの天然由来成分をたっぷり配合した本格ナチュラル処方の国産オーガニックコスメです。

アクア・アクアのメイクアイテムは、すべて石けんなどの軽い洗顔料で落とすことができます。 クレンジング剤は必要ありません。

※マスカラ、リキッドアイライナーは、お湯で落とすことができます

弊社では動物実験は行っておらず、委託することもございません。原料については、取引開始時に動物実験が行われていないことを確認しております。

一般的な化粧品同様、未開封で正しく保管されていた場合、製造から3年間は品質が保たれるように設計されています。 しかし、高温多湿の場所や直射日光のあたる場所など特殊に保管状態が悪いと、開封前でも品質が低下する場合がありますので、中身の状態やにおいなどがおかしいと感じたら、使用しないでください。 また、一度開封した化粧品は、開封後できるだけ早めに使いきるようにしてください。

申し訳ございませんが、現在サンプルのご用意はございません。

オーガニッククリームチークには、美容液成分として植物オイルを配合しているため、時間の経過に伴い、そのオイルが表面ににじみ出て汗をかいたような状態になる場合がございます。

品質に問題はございませんので、初めてお使いいただく際は指やスポンジなどでやさしくなじませてからご使用くださいませ。

オーガニックアイブローの成分の一部が表面に析出し、灰色に見える場合がございます。（チョコレートに観られるブルーミングと類似した現象です。）

ご使用いただくと本来の色で発色し、品質に問題はございません。
高温下で起こりやすい現象のため、保管環境には充分ご配慮くださいませ。

ロウ成分や水添ヒマシ油によるブルーミング現象で、冷涼な環境下だと成分の一部が凝集・固化し、析出することがあります。
製造時加温して攪拌され均一になった液体が容器に充填された際、液温が下がるにつれ一気に固化せず融点の低い成分が先に固化する現象が起こり、ザラツキが発生する場合があります。
保管状況によっては天然油性成分などが気温低下により、析出することもございますが人体に害はありません。
成分の析出や固化を防ぐには、極端な高温や低温の場所および温度変化の激しい場所を避け、常温で保管してください。
また粒感が見られても、体温でとけるため、バームを指先にとったら手のひらであたためながらお肌に塗布するようにご使用ください。

光毒性が懸念される成分含有率規制に遵守し処方しております。
アクア・アクア製品は製品開発の段階で、光毒性のあるものは成分に含まないよう考慮しておりますので、ご安心ください。
但しアレルギー反応は個人差や体調などがあるため、ご注意くださいませ。

サステナブルキャンペーンの商品につきましては、使用期限が近いものが対象となっております。
そのため、通常製品とは多少異なるように感じられる可能性がございますが、品質には問題ございません。
個々の詳細な情報についてはお答えできかねますので、ご了承くださいませ。
また、アクア・アクアの製品は天然由来成分を多く含んでいるため、使用期限に関わらずお早目にご使用いただけますと幸いです。

オーガニックトリートメントヴェールとオーガニッククッションコンパクトは、単品でもしっかりとカバー力がありますが、
メイク下地にオーガニックモイストメイクアップベースを使っていただくとベースが整ってよりキレイにカバーすることができます。

オーガニッククッションコンパクトは、目安として約1ヶ月半～2ヶ月間お使いいただけます。
※一度の塗布量や使用頻度によります。

オーガニッククッションコンパクトは、スキンケアのあとメイク下地を使わずに単品で使用していただけます。

もちろん、下地の上からご使用いただいても問題ございません。

お肌のトーンに合わせて、以下のとおりご案内いたしております。
・ライトベージュ：イエローベースの明るい肌色
・ピンクベージュ：ピンクベースのやや明るい肌色
・ナチュラルベージュ：標準的な肌色
・ピンクブライト：ピンクベースの明るい肌色

オーガニッククッションコンパクトは、みずみずしいツヤ感の出るファンデーションです。
お肌の状態やご使用時の気候によっては、ツヤがテカりに感じられる可能性もあるかと存じます。

もしもテカリやベタつきを感じられる場合は、
ファンデーションの塗布後ティッシュで軽く抑えていただき、Tゾーンなど油分が気になる部分にのみフェイスパウダーをブラシで薄く重ねていただくと、ツヤ感を残したまま、崩れにくく仕上げていただけるかと存じます。

オーガニッククッションコンパクトは、容器に規定量のリキッドファンデーションを流し込んだ後、上からスポンジを重ねております。
そのため、商品によってはファンデーションが染み込みきれていない商品もございますが、パフでスポンジになじませていただくと、ご使用いただくうちに下からしっかり染み込んでいくかと存じます。

ファンデーションの内容量はすべて一定に製造いたしておりますので、ご安心いただけますと幸いでございます。

オーガニックトリートメントヴェールはメイク下地を使わずに単品で使用していただけます。オーガニックモイストメイクアップベースをメイク下地に使っていただくと、よりカバー力がアップします。

ご使用後のパフは中性洗剤や固形石けんなどを使ってお湯で数回軽く押し洗いをし、完全に乾ききってから再度ご使用いただくようおすすめしております。
（強くこすり過ぎるとスポンジ・パフを傷める原因になりますのでご注意ください。）
オーガニッククッションコンパクトのパフは特にキメの細かい特殊なパフのため、ファンデーションの色味が付きやすくパフから落ちにくい場合がございますが、汚れはしっかり取れますのでお試しくださいませ。

パフの単品販売を行っております。詳しくはこちらをご覧ください。
また、オーガニッククッションコンパクトにつきましては、リフィルにパフが付属されております。

現在、ギフト包装（ラッピング）をして発送するサービスは承っておりません。

送料は、全国一律 550円（税込）です。
ご購入金額が5,000円（税込）以上の場合、送料無料にてお届けいたします。

1. クレジットカード
2. 代金引換

現在、上記2つのお支払い方法よりお選びいただけます。

※代金引換の場合、ご購入金額によって下記のとおり手数料が発生いたします。

ご購入金額（税込）が、
1～10,000円の場合…330円
10,001～30,000円の場合…440円
30,001円以上の場合…660円

平日の朝9:00までにご注文をいただいた場合、原則として当日発送を行っております。
朝9:00以降のご注文は、翌営業日の発送となります。

※キャンペーンや連休等によりご注文が集中した場合など、やむをえず通常よりも発送にお時間をいただく場合がございます。
※発送業務は営業日に行います。

配送は基本的に佐川急便でお届けしております（離島・沖縄を除く）。
配送業者のご指定を承ることはできかねます。ご了承ください。

現在、コンビニ受取サービスは実施しておらず、お近くのコンビニへお荷物をお預けすることはできかねます。

ご指定いただけます。
商品ご注文時に、ページ内「お届け時間の指定」の項目にてご希望の配達日時をご指定くださいませ。
特にご指定がない場合は最短でお届けいたします。

朝9:00までのご注文は原則当日発送、9:00以降については翌営業日に発送しております。

ご注文完了後の注文内容の変更、およびご注文のキャンセルは、発送日の朝9時までであれば対応させていただきます。ご連絡はお問い合わせフォームより承ります。ご注文番号の記載をお忘れないようにお願いします。

※営業日は月～金曜日（祝日、年末年始、弊社休業日を除く）

当店でご注文日より7営業日以内、商品の外装箱が未開封かつ未使用の状態でのみ、交換を承ります。
返品の際は必ず事前にご連絡いただきますようお願いします。

下記の場合には、返品・交換を承ることが出来ません。

　・公式オンラインストア以外で購入された商品
　・外装箱が開封済みの場合（未使用品でも不可）
　・セット商品のうち、一部の商品のみの返品交換を希望される場合
　・お買い上げ明細書、またはクレジットカード会社発行の売上明細をお持ちでない場合
　・お客様の元でキズまたは破損・汚損が生じた商品
　・過度の返品・交換を繰り返している場合、または弊社が転売目的と判断した場合
　・その他、返品交換理由が不十分な場合

返送中の配送トラブルについては弊社で責任を負いかねますのでご了承ください。

※営業日は月～金曜日（祝日、年末年始、弊社休業日を除く）

ご使用が不安な場合には、ご注文前に店舗にて商品をお試しいただくことをおすすめします。
◆取扱店舗一覧はこちらから

「荷物依頼主：ロジメディカル」として、商品管理・出荷の委託をしている会社名が表記されます。

お買い物ポイントはご購入金額100円（税込）につき1ポイントを付与いたします。
※送料、決済手数料は換算しません
※2023年7月28日 15:00更新

商品のご購入の際に１ポイント＝1円として、100ポイント単位でご利用いただくことができます。
ポイントの有効期間は1年間ですが、1年間に1回でもポイントを獲得すれば有効期間が切れることはありません。但し、期間限定ポイントに関しては、発行時に指定された有効期限で期限切れとなります。Amazon Payでの初回登録時のご購入では、アクア・アクアの「クーポン」と「お買い物ポイント」との併用はできません。ご了承ください。

チラシやメールなどでクーポンコードをお持ちの場合、ご購入画面のクーポン記入欄にお手持ちのクーポンコードを記入いただくことでご利用いただくことができます。※Amazon Payでの初回登録時のご購入では、アクア・アクアの「クーポン」と「お買い物ポイント」との併用はできません。ご了承ください。

事前にクーポンを登録することも可能です。下記の手順でクーポンをご利用ください。

（1）「My Page」の「クーポンを取得する」から下記画面へリンクし、「クーポンコード入力」をクリックしてください。クーポン取得ページはこちらのリンクからも遷移できます。→クーポン取得ページ

（2）クーポンコードを半角で入力し、「クーポンを取得する」をクリックしてください。

（3）クーポンはご購入の際に、購入画面に表示されますのでご利用になりたいクーポンの「利用」を押してください。

「利用」のボタンをクリックすると「取消」に変わります。

「取消」（青いボタン）が表示されていれば、クーポン適用中です。購入確認画面でクーポン適用金額を確認することができます。